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カスタム満足度調査
ドルフィンロジスティックスをご愛護並びにご支持を頂き、誠に有難うございます。専門的及び全面的なサービスとお客様への高満足度サービスを提供することは何よりも弊社の使命と目標でございます。より高品質のサービス向上に努めるために、弊社はお客様の貴重なご意見が必要でございます。お手数ですが、下記アンケートにご記入していただくようお願い申し上げます。お客様から頂いた貴重なご意見は弊社の進歩と成長の元となります。どうぞご協力をよろしくお願いいたします。
尚、アンケートの結果により、弊社のサービス品質改善の根拠となります。どうぞご意見を忠実に反映していただくようお願い申し上げます。
評価基準に関して、下記の項目につき該当する箇所にチェックマーク(レ)をご記入ください 非常に満足 やや満足 どちらとも言えない やや不満 非常に不満
一、弊社の業務担当者サービスに対する満足度
1.セールス担当の専門知識はどうですか
2.セールス担当の問い合わせに対する回答速度はどうですか
3.セールス担当の問題解決能力はどうですか
4.セールス担当はお客様との約束が遂行できましたか
5.セールス担当のクレーム処理はどうですか
二、弊社の航路担当者のサービスに対する満足度
1.航路担当者の専門知識
2.航路担当者の電話マナーと態度
3.航路担当者は迅速、正確に問題を解決できましたか
4.航路担当者は迅速に各書類を提供できましたか
(例えば、D/O、S/O、B/L発行などです)
5.航路担当者による作成書類は正確度が高く、ミスがなく、
  時間通りに書類を発送しましたか
三、弊社のお客様サービス部門に対する満足度
1.カスタムサービスの専門知識
2.カスタムサービスの電話マナーと態度
3.カスタムサービスの問題解決能力はどうですか
4.カスタムサービス担当はお客様との約束が遂行できましたか
5.カスタムサービスのクレーム処理はどうですか
四、弊社の各部門に対する満足度
1.受付のB/Lを提供する速度は如何ですか
2.正確に内線先に転送しましたか
3.各支社及び海外代理店はサービス態度が良好ですか
4.各支社及び海外代理店が代行する貨物の受取はどうですか
5.弊社の貨物追跡システムの正確率はどうですか
五、弊社に対する全体の満足度
非常に満足   やや満足 どちらとも言えない やや不満 非常に不満
六、弊社に対するご意見や改善すべき点がございましたら、下記の欄にご記入ください。
会社名:
連絡電話:
E-mail:
アンケートにご協力を頂き、誠にありがとうございました。貴重なご意見に従って、弊社のサービスと品質向上に重要な参考とさせていただきたく存じます。