万泰物流供应链股份有限公司

亲爱的客户，感谢您对”万泰物流供应链”的支持与爱护，提供最专业的全方位服务、客户百分百的满意是万泰的责任与目标。为了提升服务质量，万泰需要您的宝贵意见。请您拨冗填写以下窗体，您的意见将使万泰更加成长与进步，谢谢您的合作与支持。
对于万泰的服务质量，请您忠实的反应您的意见，作为本公司改进的依据。

请您在适当的□内打"√"作为评估标准

非常满意

满意

尚可

不满意

非常不满意

一、您对万泰业务人员的服务满意度：

1.SALES的专业知识

2.SALES对客户询问的回复速度

3.SALES解决问题的能力

4.SALES对客户的承诺是否做到

5.SALES对顾客抱怨的处理

二、您对万泰航线人员的服务满意度：

1.航线人员的专业知识

2.航线人员的电话礼仪及服务态度

3.航线人员能迅速正确的答复或解决问题

4.航线人员能迅速提供各式文件
(例：装机/装船通知书，提单核对等)

5.航线人员制作的文件正确率高，少有错误、准时发单

三、您对万泰客户服务部门的满意度：

1.客服人员的专业知识

2.客服人员的电话礼仪及服务态度

3.客服人员解决问题的能力

4.客服人员对客户的承诺是否做到

5.客服人员对顾客抱怨的处理

四、您对万泰其它相关部门的满意度：

1.柜台发放提单的速度

2.电话线路畅通能正确转接相关人员

3.各分公司及海外代理的服务态度良好

4.分公司及海外代理办理提领货物速度快

5.您对本公司货物追踪系统的准确度

五、您对万泰整体的满意度：

非常满意　满意普通不满意非常不满意

六、如果您对万泰有任何宝贵的意见，或是希望万泰改进之处请填入下面的框格中，谢谢。

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非常感谢您拨空填写此份调查表，我们将根据您所提供的宝贵意见，做为万泰全面提升服务质量的重要参考。