萬泰國際物流股份有限公司

親愛的客戶，感謝您對”萬泰國際物流”的支持與愛護，提供最專業的全方位服務、客戶百分百的滿意是萬泰的責任與目標。為了提昇服務品質，萬泰需要您的寶貴意見。請您撥冗填寫以下表單，您的意見將使萬泰更加成長與進步，謝謝您的合作與支持。
對於萬泰的服務品質，請您忠實的反應您的意見，作為本公司改進的依據。

請您在適當的□內打"√"作為評估標準

非常滿意

滿意

尚可

不滿意

非常不滿意

一、您對萬泰業務人員的服務滿意度：

1.SALES的專業知識

2.SALES對客戶詢問的回覆速度

3.SALES解決問題的能力

4.SALES對客戶的承諾是否做到

5.SALES對顧客抱怨的處理

二、您對萬泰航線人員的服務滿意度：

1.航線人員的專業知識

2.航線人員的電話禮儀及服務態度

3.航線人員能迅速正確的答覆或解決問題

4.航線人員能迅速提供各式文件
(例：裝機/裝船通知書，提單核對等)

5.航線人員製作的文件正確率高，少有錯誤、準時發單

三、您對萬泰客戶服務部門的滿意度：

1.客服人員的專業知識

2.客服人員的電話禮儀及服務態度

3.客服人員解決問題的能力

4.客服人員對客戶的承諾是否做到

5.客服人員對顧客抱怨的處理

四、您對萬泰其他相關部門的滿意度：

1.櫃檯發放提單的速度

2.電話線路暢通能正確轉接相關人員

3.各分公司及海外代理的服務態度良好

4.分公司及海外代理辦理提領貨物速度快

5.您對本公司貨物追蹤系統的準確度

五、您對萬泰整體的滿意度：

非常滿意　滿意普通不滿意非常不滿意

六、如果您對萬泰有任何寶貴的意見，或是希望萬泰改進之處請填入下面的框格中，謝謝。

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非常感謝您撥空填寫此份調查表，我們將根據您所提供的寶貴意見，做為萬泰全面提升服務品質的重要參考。