隨著科技的迅速進步，人工智慧（AI）已成為許多行業革新的推動力。國際物流行業也不例外，萬泰物流集團正積極探索AI技術的應用，以提高效率、降低成本，並提供更優質的客戶服務。

AI的導入是一個漫長的過程，需要時間和資源的投入。AI模擬了人類的思維模式和行為，通過感知、學習、推理和校正等階段，能夠深入解讀和分析大量數據，協助人類處理複雜而瑣碎的任務。

萬泰物流集團已經開始導入AI技術，將其融入日常工作中。舉例來說，在資訊部門，軟體開發人員利用生成式AI輔助程式開發，如Open AI - ChatGPT、Google Bard、EDGE / Windows Copilot等，解決程式技術開發問題，提升效率，並節省大量工時。在倉儲方面，萬泰物流已引入了RPA技術，成功協助客戶節省大量訂單配貨人力，未來還計劃進一步結合AI技術，提升倉儲效率。

萬泰物流集團計劃逐步在旗下公司和部門推廣AI技術的應用。例如，在客服部門，經過AI工具培訓的新員工能夠更快速、更專業地為客戶提供服務。在法務部門，AI能夠快速審閱合約，結合法務人員的專業知識進行綜合評估，大幅節省審閱時間並降低風險。財務部門也能依賴AI進行帳務文件審閱、財務資訊警示、財報分析等工作，提高效率並降低風險。

同時，AI也能協助人資部門進行人才分析，幫助推動公司的人才發展。此外，公司將提供定期的AI工具教育訓練，使員工能更好地融合AI於日常工作中。

AI作為輔助工具，重新定義了企業的工作職責，強調了專業人才的重要性。以「以人為本的AI」為理念，企業將重視人才的能力和合作，AI並非完全取代，而是協助提升價值鏈。隨著AI負責更多任務型工作，不斷學習和發展新技能變得更為重要，使人們能夠集中精力於整合、建構和定義工作內容。

在AI領域的不斷發展中，萬泰物流集團整合了海陸空鐵運輸倉儲，建立結合AI的資訊系統，致力於打造世界級的服務平台。公司堅持提供卓越的客戶服務，並致力於實現共榮共存的美好未來，造福客戶、員工、供應商以及整個社會。

資料來源：Dolphin