随着科技的迅速进步，人工智能（AI）已成为许多行业革新的推动力。国际物流行业也不例外，万泰物流集团正积极探索AI技术的应用，以提高效率、降低成本，并提供更优质的客户服务。

AI的导入是一个漫长的过程，需要时间和资源的投入。AI仿真了人类的思维模式和行为，通过感知、学习、推理和校正等阶段，能够深入解读和分析大量数据，协助人类处理复杂而琐碎的任务。

万泰物流集团已经开始导入AI技术，将其融入日常工作中。举例来说，在信息部门，软件开发人员利用生成式AI辅助程序开发，如Open AI - ChatGPT、Google Bard、EDGE / Windows Copilot等，解决程序技术开发问题，提升效率，并节省大量工时。在仓储方面，万泰物流已引入了RPA技术，成功协助客户节省大量订单配货人力，未来还计划进一步结合AI技术，提升仓储效率。

万泰物流集团计划逐步在旗下公司和部门推广AI技术的应用。例如，在客服部门，经过AI工具培训的新员工能够更快速、更专业地为客户提供服务。在法务部门，AI能够快速审阅合约，结合法务人员的专业知识进行综合评估，大幅节省审阅时间并降低风险。财务部门也能依赖AI进行帐务文件审阅、财务信息警示、财报分析等工作，提高效率并降低风险。

同时，AI也能协助人资部门进行人才分析，帮助推动公司的人才发展。此外，公司将提供定期的AI工具教育训练，使员工能更好地融合AI于日常工作中。

AI作为辅助工具，重新定义了企业的工作职责，强调了专业人才的重要性。以「以人为本的AI」为理念，企业将重视人才的能力和合作，AI并非完全取代，而是协助提升价值链。随着AI负责更多任务型工作，不断学习和发展新技能变得更为重要，使人们能够集中精力于整合、建构和定义工作内容。

在AI领域的不断发展中，万泰物流集团整合了海陆空铁运输仓储，建立结合AI的信息系统，致力于打造世界级的服务平台。公司坚持提供卓越的客户服务，并致力于实现共荣共存的美好未来，造福客户、员工、供货商以及整个社会。

资料来源：Dolphin