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親愛的客戶,感謝您對”萬泰國際物流”的支持與愛護,提供最專業的全方位服務、客戶百分百的滿意是萬泰的責任與目標。為了提昇服務品質,萬泰需要您的寶貴意見。請您撥冗填寫以下表單,您的意見將使萬泰更加成長與進步,謝謝您的合作與支持。
對於萬泰的服務品質,請您忠實的反應您的意見,作為本公司改進的依據。
請您在適當的□內打"√"作為評估標準 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意
一、您對萬泰業務人員的服務滿意度:
1.SALES的專業知識
2.SALES對客戶詢問的回覆速度
3.SALES解決問題的能力
4.SALES對客戶的承諾是否做到
5.SALES對顧客抱怨的處理
二、您對萬泰航線人員的服務滿意度:
1.航線人員的專業知識
2.航線人員的電話禮儀及服務態度
3.航線人員能迅速正確的答覆或解決問題
4.航線人員能迅速提供各式文件
(例:裝機/裝船通知書,提單核對等)
5.航線人員製作的文件正確率高,少有錯誤、準時發單
三、您對萬泰客戶服務部門的滿意度:
1.客服人員的專業知識
2.客服人員的電話禮儀及服務態度
3.客服人員解決問題的能力
4.客服人員對客戶的承諾是否做到
5.客服人員對顧客抱怨的處理
四、您對萬泰其他相關部門的滿意度:
1.櫃檯發放提單的速度
2.電話線路暢通能正確轉接相關人員
3.各分公司及海外代理的服務態度良好
4.分公司及海外代理辦理提領貨物速度快
5.您對本公司貨物追蹤系統的準確度
五、您對萬泰整體的滿意度:
非常滿意   滿意 普通 不滿意 非常不滿意
六、如果您對萬泰有任何寶貴的意見,或是希望萬泰改進之處請填入下面的框格中,謝謝。
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非常感謝您撥空填寫此份調查表,我們將根據您所提供的寶貴意見,做為萬泰全面提升服務品質的重要參考。